Même avec un abonnement stable, un écran noir, des coupures ou un buffer infini arrivent. Ce guide reprend la logique qu'utilisent nos techniciens : éliminer la cause locale avant d'ouvrir un ticket.
Écran noir ou chaîne qui ne charge pas
Causes fréquentes : Wi‑Fi capricieux, URL expirée, appli en cache corrompu, mauvaise chaîne testée.
- Vérifiez qu'une autre app (YouTube, navigateur) lit bien la vidéo sur le même appareil.
- Forcez l'arrêt de l'appli IPTV puis relancez-la.
- Testez une autre chaîne du même bouquet pour isoler un flux défaillant.
- Videz le cache de l'application ou réinstallez-la si l'option existe.
Buffering et saccades
Le débit moyen peut suffire alors que des micro-coupures sur le Wi‑Fi provoquent le tampon. Voir aussi notre article débit pour HD / 4K.
- Passer en Ethernet sur la TV ou la box Android.
- Couper les gros téléchargements et le partage de connexion concurrent.
- Abaisser temporairement la qualité dans le lecteur si l'option existe.
- Redémarrer la box internet (vraie coupure 30 s, pas seulement veille).
Application qui se ferme
Mettez à jour l'OS et l'appli. Sur Fire TV ou Android TV, désinstallez puis réinstallez depuis le store officiel. Vérifiez l'espace disque libre — une mémoire pleine fait planter le décodeur logiciel.
Guide des programmes (EPG) vide
Confirmez que l'URL EPG est bien saisie et que le lecteur supporte le format fourni. Détails dans notre article EPG.
Identifiants refusés
Copier-coller peut introduire un espace invisible. Retapez le couple user / mot de passe ou l'URL fournie par le support. Vérifiez que l'abonnement est actif (message sur tarifs / contact WhatsApp).
FAQ
Pourquoi ça marchait hier ? Mise à jour TV, changement DNS ou box redémarrée en Wi‑Fi 2,4 GHz uniquement — retombez sur les étapes ci-dessus.
Faut-il un VPN ? Pas en général en France. Si vous êtes à l'étranger, voir IPTV et VPN.
Conclusion
Si rien ne change après ce tour de piste, joignez une capture d'écran et le modèle d'appareil sur la page contact — on diagnostique plus vite avec ces infos.
Dernière mise à jour : . Conseils généraux ; l'interface des lecteurs tiers varie.